Política de Privacidad de NOVATELECOM

Última actualización: septiembre de 2026

En NOVATELECOM valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y qué medidas tomamos para protegerla.

1. Información que podemos recopilar

Al comunicarse con NOVATELECOM, ya sea por WhatsApp, teléfono, redes sociales, sitio web o de forma presencial, podemos recopilar información como:

• Nombre del cliente.

• Número de teléfono.

• Información de contacto.

• Datos relacionados con solicitudes de soporte técnico.

• Marca o tipo de equipo.

• Descripción de problemas técnicos.

• Información relacionada con reparaciones.

• Datos necesarios para cotizaciones de cámaras de seguridad, mantenimiento o venta de componentes.

• Información proporcionada voluntariamente por el cliente durante la atención.

No solicitamos información que no sea necesaria para brindar nuestros servicios.

2. Uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Atender consultas de clientes.

• Brindar soporte técnico.

• Gestionar reparaciones y consultar su estado.

• Preparar cotizaciones.

• Dar seguimiento a solicitudes de cámaras de seguridad.

• Consultar disponibilidad y precios de componentes.

• Contactar al cliente cuando sea necesario para continuar una atención.

• Mejorar nuestros procesos de servicio al cliente.

• Mantener un historial básico de las solicitudes realizadas.

3. Uso de WhatsApp

NOVATELECOM puede utilizar WhatsApp Business y herramientas de automatización para atender consultas y recopilar información necesaria para la prestación de nuestros servicios.

El chatbot puede solicitar determinados datos para clasificar una solicitud y posteriormente transferir la conversación a un agente humano.

NOVATELECOM no utiliza la información obtenida mediante WhatsApp para fines distintos de la atención al cliente y la prestación de los servicios solicitados, salvo que exista autorización expresa del usuario.

4. Almacenamiento y protección de datos

NOVATELECOM procura aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

La información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para la atención, seguimiento de servicios, reparaciones y cumplimiento de obligaciones administrativas aplicables.

5. Compartición de información

NOVATELECOM no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

La información podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para:

• Prestar un servicio solicitado por el cliente.

• Cumplir una obligación legal.

• Proteger los derechos o seguridad de NOVATELECOM o de terceros.

6. Derechos del usuario

El cliente puede solicitar:

• Conocer qué información personal mantiene NOVATELECOM.

• Corregir información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la eliminación de información cuando corresponda.

• Solicitar que no se utilicen sus datos para determinados fines.

Para realizar cualquiera de estas solicitudes puede comunicarse con NOVATELECOM por nuestros medios de contacto habituales.

7. Contacto

NOVATELECOM
Dirección: 75 metros oeste de COOCIQUE R.L. - Zarcero Centro
WhatsApp / Teléfono: 8425-9911

Horario de atención:

Lunes a viernes
9:00 a. m. – 12:30 p. m.
1:30 p. m. – 5:30 p. m.

8. Cambios en esta política

NOVATELECOM podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de actualización.